为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，我公司监控员上下积极行动，秉承“为人民服务”的服务理念，想群众所想，急群众所急，2022年3月15日晚，成功帮助市民找回一名走失老人。
3月15日晚上20：10天网查询中心接待了一名来访市民，该市民焦急万分，自称其92岁有老年痴呆的岳父从早上九点出门到现在未归，他和亲友在街上找了整整一个下午都没有找到。查询员耐心询问老人走失的具体时间、地点和衣着情况，然而其岳母也有点老年痴呆无法提供具体的时间和穿着情况。在经历了两个多小时周边探头查询无果的情况下，为尽快找到老人，降低老人独自在外的风险，查询员立即通知监控中心所有值机员人员实时巡视路面有无类似特征老人，并建议家属去小区试试看能否看到老人出门具体时间。
经过监控值机员的不懈努力，在23：41，值机员在公园北路沃尔玛旁的路面上发现一名老人的身影，值机员立马拉近探头仔细观察，发现该老人家步履蹒跚非常疲惫，疑似走失老人，监控中心值班班长立即联系家属，同时利用监控探头继续跟踪该老人，及时告知家属老人的去向。
老人出现在公园北路沃尔玛对面
在与监控中心实时对接下，凌晨时分，家属找到了该老人并确认是其岳父。对此，家属在电话里连声道谢说：“如果没有你们认真工作，老人家在滴水未沾的情况下能不能撑过这个晚上还不知道呢！”第二天家属执意送来锦旗，上面写着“真心服务为人民，情满人间赠锦旗”！
家属找到老人
市民送来感谢锦旗
为民服务，保民平安！天网监控中心将一如既往的守护在新余人民身边，切实增强人民群众的安全感、幸福感。
报：公司领导
发：公司相关部门
审批：赖海生 审核：彭晓峰 编校：宋 婷
