2023年7月11日近中午时分，一市民手持查询单急匆匆地来天网查询中心，要求查询因老年痴呆走失家人的下落。此时距离老人走失已经时隔7小时，考虑当天气温高达37度，烈日当空，老人在外无水无食物，担心老人身体承受不住，查询员立即将此情况上报公司领导，公司领导高度重视，在请示上级部门领导同意后，采用人脸识别系统进行人脸比对，随后查询员发现当事人出现在市中医院附近。
顺着这一线索，查询员采用监控探头一路跟踪，只见老人家一路兜兜转转，一会儿拐弯，一会儿又折返，无意中增加了查询难度，但查询员还是专心、耐心地查，经过不懈努力，确定老人家出现地点是在恒大雅苑门口。查询员赶紧联系其家属，兵分两路，由查询员继续视频跟踪，家属则去恒大雅苑小区寻找，终于在下午六点二十找到了走失老人。为此家属万分感激，特地送来“真心为民办事 倾心替民解忧”的锦旗以表谢意。
