2015年9月9日晚上，我司驻建设银行监控中心监控员刘桂珍、陶小梅二人在ATM机远程监控过程中发现“捡包男子”在北湖支行ATM机自助设备上办理业务，并及时报告银行相关负责人，帮助失主找回了遗失的钱包，受到失主和银行领导的高度赞扬。
事情回顾：2015年9月7日晚上21：35，袁女士（失主）在建设银行城北支行ATM机上取款时将钱包放在ATM机上忘记拿走，在发现钱包丢失后，袁女士非常着急，赶紧返回到ATM机上寻找，但钱包已经被人拿走。次日早上，袁女士到建设银行寻求帮助，工作人员带她办理了监控录像查询手续后到监控中心调取了当时的监控录像，通过查询监控录像发现袁女士在取款后的确把钱包忘在ATM机上面了，在她离开2分钟后，一名男子来到了ATM机旁，将钱包拿起便迅速离开。袁女士说钱包里有她的身份证、1000多元现金、多张银行卡、和一些重要票据。监控里看着自己的钱包被人拿走，却不知道如何才能找到对方，袁女士感到非常难过和无助。看到客户丢失了钱包和无助的神情，我们的监控人员也很着急，希望能尽一份力量，将事件经过和捡包画面交接给各班监控员，各监控员都牢牢的记住了捡包人的面貌特征，在监控过程中多加留意和观察。
9月9日晚上，监控员刘桂珍、陶小梅二人在监控中心值班，与往常一样认真的观看每一个ATM机的监控动态画面，19：41北湖支行ATM机监控画面中出现了一名男子到ATM机跟前办理业务，该名男子的外貌特征马上引起监控员的注意，因其外貌特征与捡包男子十分相似，监控员立即向银行保卫部王小华经理和张主任汇报，王小华经理马上把情况反馈给失主袁女士。
20：08袁女士带着两名男子赶到了北湖支行自助设备区，与该名男子进行交涉，该名男子当即承认是自己捡到了钱包，并带着袁女士返回家中取钱包，将钱包及包内物品全部归还给了袁女士。袁女士找回失物后非常高兴，给建行保卫部王小华经理打电话，对监控员认真负责的工作态度和爱岗敬业的工作精神表示高度的赞扬和深深的感谢。
